前厅值班经理/大幅

岗位职责

岗位职责

1.指导前厅工作，包括：入住，退房，确保所有服务工作按照酒店服务标准进行，提高客人满意度。

2.培训，发展员工，鼓励员工的表现以保证前厅部门高效运行。

3.控制房态时酒店收益最大化，包括团队锁房，升级到商务楼层，跟进最后消费的及时入账，使每间可卖房的平均收益最大化。

4.解决宾客投诉。

5.欢迎VIP入住，引领宾客至客房，在宾客入住期间给予协助。

补充说明：

岗位要求

1.至少三年同星级同岗位经验，五星级酒店优先。

2.能够胜任培训、推荐、展示等工作。

3.为了满足宾客的需求和帮助，能够变通、灵活处理，并能给予额外的关注。

4.英语流利。