1、 管理售后服务部日常工作,对客户服务人员的工作进行监督及考评;
2、 执行和推进整体售后服务计划,协调调配客服人员完成任务;
3、 改进服务质量,提高最终用户满意度;
4、 处理、解决售后服务中的客户纠纷,对重大突发事件及时上报经理并协助处理;
5、 分析、整理售后服务反馈的客户资料、市场信息;
6、 对现行售后政策及流程提出建议,并向售后服务经理反馈;
7、 协助售后服务经理安排相关培训,提高员工专业知识。
补充说明:
1、 相关专业专科以上学历;
2、 3年以上汽车行业售后服务管理经验;
3、 了解汽车行业市场状况、售后服务制度及业务流程、售后服务领域经营指标等;
4、 良好的沟通与协调能力、应变能力,较强的服务意识和责任心。
5、 条件不符请勿投递
五里店 (重庆市江北区五红路36号(龙头寺公园南门西侧马…) 查看地图