客房楼层领班

岗位职责

1、检查客房、走廊、楼梯、电梯、服务间的清洁及视觉效果，确保为客

人提供良好的环境。

2、指导、安排楼层服务员的工作。

3、掌握楼层客用品、清洁品、用具、家私、布草和房间饮食品等的存储

量及消耗量。

4、检查已清洁房间，确保其清洁用品、文具、布草等符合饭店标准。

5、与前台接待紧密联络，报告房间进住情况和实际情形。

6、检查所有防火通道及楼梯，禁止放置任何易燃物品，以免发生火警后

无法疏散。

7、留意住客及房间的特殊情况：如房间喧哗，多人集会，饲养动物或陌

生人过夜等，发现后立刻报告上级或大堂副理。

8、及时处理服务员报告的事项。

9、检查现住客人房间的清洁，特别是VIP。

10、汇报住客物品遗失及寻回情况。

11、填写工作报告，特别是急待办理的事项。

12、处理楼层及房间物品遗失及损坏事件，报告上级或大堂副理联合处理。

13、检查房间设备的维修、保养事宜。

14、处理所负责楼层客人的投诉。

15、报告有关楼层和房间的保安事项。

补充说明：

男女不限，2年以上本岗工作经验，敬业奉献精神强、责任心强、作风正派、以身作则、处事果断。掌握专业的客房服务知识，具备一定的组织协调、创新能力。