岗位职责
连锁酒店
商务酒店
1.组织完成会员转化目标;
2.组织召开日、周、月例会,分配任务;
3.完成前厅人员排班、调度;
4.负责酒店整体房态、价格调控;
5.OTA渠道关系维护及网评管理、顾客回访;
6.台餐厅员准化执行况,并主动收顾客反馈,形成产品和服务优建议,提交店助;
7.组织部门业务技能培训;
8.完成部门人员面试招聘工作;
9. 处理顾客投诉;
10.收集前厅部优秀服务案例,及时分享;
11.每日检查前台账务、审核订单,确保无差错;
12.检查前台及餐厅的日常卫生、物品、员工仪容仪表、服务;